為健全社會(huì)心理服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務(wù)，按照省衛(wèi)生健康委統(tǒng)一部署，張掖市衛(wèi)生健康委依托河西學(xué)院附屬張掖人民醫(yī)院精神衛(wèi)生防治中心建成并啟用“12356”心理援助熱線服務(wù)中心。經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，由精神科醫(yī)師、心理咨詢師為來電者提供心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)和心理知識(shí)科普等服務(wù)。自2025年5月1日“12356”心理援助熱線開通以來，落實(shí)“崗前培訓(xùn)－全程記錄－全候值守”的管理模式，累計(jì)接聽來電者咨詢35人次，有效疏導(dǎo)30余名來電者。

近日，張掖市“12356”心理援助熱線接到一名年輕女子咨詢電話，該女子表示自己情緒低落，心情沮喪，產(chǎn)生輕生念頭，言稱自己要投湖自盡。“12356”熱線接聽人員獲悉此情況后，耐心與該女子溝通安撫，試圖舒緩和消除其不良情緒。與此同時(shí)迅速轉(zhuǎn)接張掖市公安局110警情中心，尋求公安聯(lián)動(dòng)支援。在隨后的30分鐘內(nèi)，“12356”心理援助熱線服務(wù)中心工作人員多次與該女子連線，女子均不愿溝通，情緒越發(fā)激動(dòng)，甚至拒接電話。張掖市公安局110警情中心接到相關(guān)信息后，第一時(shí)間派出民警，運(yùn)用科技手段獲取該女子所處位置，在新區(qū)某湖邊淺水區(qū)找到該女子，成功將其拉回安全區(qū)域。事后，民警迅速聯(lián)系該女子家人，并對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，勸慰其珍愛生命，同時(shí)叮囑家屬多給予陪伴和關(guān)心。在民警和工作人員的暖心關(guān)懷下，該女子情緒逐漸穩(wěn)定下來，由其家人帶回家靜養(yǎng)。

下一步，市“12356”心理援助熱線服務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化日常管理和數(shù)據(jù)監(jiān)測，加強(qiáng)與公安、綜治、社區(qū)等聯(lián)動(dòng)，從多層次、多角度入手，探索為公眾提供可及性更高、受益范圍更廣的心理健康服務(wù)。